建筑企业如何培养业主的忠诚度

　　在业主导向的时代，企业采取的一切经营活动都是围绕业主展开的。我们只有切实坚持以业主为中心，真正把握业主需求，才能切实满足业主需要，提高经营发展的质量和效益，企业才能不断发展壮大。
　　（3）实现“一对一”的管理
　　“一对一”管理是基于信息技术的发展提出的新的管理理念，就是将业主市场细分到业主个体，根据其习惯和需求特点提供个性服务。通过向企业的工程部、项目部和业主服务部的专业人士提供全面、个性化的业主资料，并强化跟踪、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与业主和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高业主满意度、吸引和保持更多的业主，从而增加工程额；并通过信息共享和优化业务流程有效的降低企业经营成本。
　　4.4不断提高工程质量，提升业主满意度
　　优质工程是业主对企业忠诚的前提条件，企业要提高工程质量需要做到：
　　（1）评估企业工程项目目前的品质。在本企业工程项目中，目前被业主认为品质低的是哪几种，是整个工程还是工程项目的某个方面。
　　（2）设计业主需要的工程。企业要多承揽特色项目，为企业积累业绩，以扩大企业对项目可选范围，包括工程的种类、式样、技术含量、其他附加等。
　　（3）建立独特的工程项目形象。与众不同的项目形象会使业主易于接受，同时也非常适应现代社会追求个性的特色。
　　4.5塑造良好的企业形象
　　业主对企业的忠诚不仅仅是出于对工程项目使用的需要，也要有强烈的感情色彩。只有塑造出良好的企业形象，使之在业主心中留下美好的印象，他们才会产生对该企业的忠诚。
　　5结论
　　企业需要提高业主的忠诚度,以便更好的留住业主,尽可能开发业主的终生价值。只有不断提高忠诚业主的数量和质量，才能有效地驱动企业与业主关系的持续发展，为企业带来长期而稳定的利润，因此，以上的探讨就有一定的参考价值。
　　
　　参考文献：
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　　[2]韩经纶，韦福祥.客户满意与客户互动关系研究[M].南开管理评论.2001.6.
　　[3]王永贵.客户关系管理[M]，清华大学出版社.北京交通大学出版社.2007.5.
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