管理也是一门学问，每个人也都是有情感的，所以，在管理中情感因素是不可避免的，但是如何控制和把握好自己和员工的情绪也是一门技术。本文是一篇政工论文发表刊物投稿的论文范文，主要论述了论如何准确把握管理中的情感因素。
摘 要：管理中的情感因素是管理者无法回避，必须充分重视的。管理者应准确把握员工情绪，正确引导员工情感走向，多与员工交流，及时反馈评价几方面入手，准确把握管理中的感情因素。
关键词：管理,情感,交流,反馈
情感，是人类区别于其他生灵的一个重要标志，是人类精神生活的核心部分。因而在管理中感情因素是无法回避的，必须充分重视的。
现代管理要求管理者通过科学的方法、正确的用人原则和合理的管理制度，调整人与人、人与事、人与组织的关系，谋求对工作人员的体力、心力和智力作最适当的利用与最高的发挥，并保护其合法的利益。管理者用真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围，这是最能体现文化管理的亲和力，激发员工的积极性，消除员工的消极情绪有效手段，也是提高工作效率的探索中百试不爽方法。
法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”说的是企业管理中，感情投入可以获得令人惊异的回报。中国古代夏商之交，民众指日而歌：“时日曷丧，吾与汝偕亡”则表明了国家的管理者在失去了民心后面临的无可挽回的局面。
尽管企业有企业的管理方法，国家有国家的大政方针，但无论何种管理，只要是以人为中心管理，都毫无例外地面临如何准确把握情感因素的问题。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。情感投入过滥会失之于宠溺，情感投入严苛又会失之于冷酷，都无法达到良好的管理目的。那么如何才能把握好情感因素的“度”，准确利用好情感这把管理中的双刃剑呢?
其一，把握员工情感需求。不同的群体有着自己不同的心理特征，有着不同的感情走向，每一个个体又都有着自己群体之外的独特个性和感情需求。想要管理有的放矢，取得切实有效的管理效果，从群体和个体两个层面了解管理对象的情感诉求，是一个无可替代的工作。
在美国企业界流传着一个著名的故事，一次，石油大王洛克菲勒的下属贝特福特独自负责一桩南美的生意，不过他失败了，而且输得特别惨。贝特福特认为下次的董事会一定会受到洛克菲勒的严厉批评。公司的董事会上，洛克菲勒没有批评他，而是充满理解地说：“大家都明白你确实尽力了。我相信在这件事情上没有人会比你做得更好，而且，现在我们正在计划让你重整旗鼓……”洛克菲勒的一席话，让贝特福特备感温暖,，先前的抑郁一扫而光，他又重新找到了自信，又重新拥有了高效地工作。
这就是在对一个对员工情感诉求充分了解基础上有的放矢绝好例证。
其二，正确引导员工情感走向。能够把握员工的情感需求是把握人事管理中情感因素的基础，在此基础上如何正确引导情感走向，是管理者必须处理好的问题。无论是群体的情感诉求还是个人的情感波动都有其发生发展的原因，根据发生的过程和发展的趋势因势利导，巧妙地将员工情感变化引导到正确管理方向的轨道上来是一项需要耐心、细心、精心的工作。这里面既有普适性的引导也有根据不同情况做出的具有针对性的决断。
二十世纪八十年代，中国的家电市场是供不应求，海尔的产品更是经常被一抢而空。海尔职工中很多人都有一种骄傲自满的情绪，随之而来的产品质量因为责任心的问题下降的可能性骤然增大。海尔总裁张瑞敏抓住一个产品质量的问题当着职工的面，亲手抡起大锤，怒砸了质量有问题的冰箱。这一事件成为企业管理的经典案例。张瑞敏在强调了质量意识的同时，用自己手中落下的大锤把员工中沾沾自喜的不良情绪引导到了冷静自律的工作态度上来，不能不说是一次企业管理者成功的发怒。
其三，打破情感壁垒，多与员工交流。当代中国无论是机关单位还是企事业单位都或多或少地存在着“官本位”的不良习惯。许多以“官员”自居的管理者或高高在上，对员工的情绪变化不闻不问;或任人唯亲，对与自己亲近的人“吃偏饭”，处处照顾。这种“官场”的习气或冷漠，或偏袒，在人事管理中貌似感情色彩颇浓，但往往会引起被管理者或旁观者的强烈反感，无异于高效管理中的毒瘤。
美国著名的人际关系学大师戴尔·卡耐基对于与人交流的方法有一个入木三分的论断：“如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”突破地位的藩篱，撕碎亲疏的丝茧，放下“官场”的架子，和员工真心交流，不但可以掌握员工心理的真实情况，还可以在交流中让管理者的想法潜移默化地被员工所理解和接受，防止简单化命令式的管理容易带来的弊端，让管理更加扎实有效。
其四，及时反馈评价。通常情况下，管理者会因为多方面的原因隐匿或拖延对员工的工作效果，工作成绩的评价。这在管理中往往会带来员工情感的变化，有时甚至成为影响正常管理的因素。适当而及时地对员工的工作情况以及管理层对他们工作的看法进行反馈，不但可以帮助改进工作，本身也是情感交流的一种手段。
现代心理学实验中著名的“赫洛克效应”，就揭示了及时对工作结果进行评价，能强化工作动机，对工作起促进作用的心理机制。心理学实验表明，在现实工作中，管理者应经常用积极的语言来表扬和奖励员工，让员工感受到管理者对自己工作的认可，体验到工作成功带来的喜悦。因此，管理者在使用反馈的时候要讲究策略，对不同的人员、不同的任务，在不同的条件下正确灵活地使用信息反馈，保持客观公正的态度，这样才能赢得员工的信任，评估结果和反馈的建议才能被员工所接受。
作者简介：赵维华(1962-)，女，内蒙古赤峰，中级职称。研究方向：人力资源。
政工论文发表期刊推荐《今日中国》(原名《中国建设》)是中国唯一一本多文种综合性对外报道月刊，1952年1月由孙中山夫人、国家名誉主席宋庆龄创办。现出版中文版、英文版、法文版、西班牙文版、阿拉伯文版等五个印刷版，发行世界150多个国家和地区;并推出了中文版、英文版、法文版、西班牙文版、阿拉伯文和德文版等六个网络版。
