“融合”是全业务运营的支点

　　摘要：全业务运营时代的到来，“融合”至关重要。本文就“全业务运营浪潮席卷全球”，“融合是全业务运营致胜的关键”,“融合业务的发展趋势”“融合网络是全业务运营的基石”以及”业务网络和基础网络的发展趋势”几大方面做了阐述，最后对融合的发展趋势做了总结。
　　关键词：融合，全业务经营，业务网络，基础网络
　　1 引言
　　中国电信业正在重组的步伐下走向全业务运营时代。纵览全球，全业务运营毫无疑问将成为继移动、宽带大发展之后的第三次电信发展浪潮。全业务运营时代的到来，将业务融合和网络融合推向了目标更为明确的全新发展阶段：业务以聚焦用户需求、提升用户体验为中心，而融合的网络则服务于为用户提供全业务体验。
　　2全业务运营浪潮席卷全球
　　全业务运营作为全球电信运营商的普遍选择和必然选择，已经成为全球化的发展趋势。全球的电信运营商们，尽管采取了并购、合并等形式各异的措施，但均是为了实现统一的目标——全业务运营。
　　全业务运营为电信运营商的转型提供了重要的和有效的保障。目前，国外运营商通过将转型战略与全业务运营紧密结合，已经取得了很好的效果。例如，以宽带信息服务为目标，法国电信提出的NExT（电信业务的下一代体验）转型战略，此战略涵盖了业务转型、网络转型和组织转型三大领域，是法国电信2006年到2008年整体的转型计划。在业务转型上，以用户为中心，提升了新业务收入；通过网络转型提供了融合业务的能力，大大缩短了新业务提供的时间，提供了最直接、最有力的支持，；在OPEX方面，降低了网络和运营支撑系统的运营维护成本；在CAPEX方面，使其占收入比重维持在了10－12%。从企业组织架构、品牌、业务、网络等各个方面，实现向宽带信息服务领域的拓展和整合，成为欧洲新通信服务提供商的参照标。
　　3融合是全业务运营致胜的关键
　　成功实现全业务运营，“融合”至关重要。融合就是提供融合的业务和服务，使用户获得良好的、统一的全业务体验。用户既可以在多样化的终端和工作、生活模式中自由选择，也可以灵活运用无线或者有线的接入手段获得各项业务。一言以概之，全业务体验就是让用户无论在哪里，都可以方便地获得所需的业务，而不必受到地理位置、接入手段等制约，而且能够根据用户的需要将业务进行关联。
　　统一的业务体验，也是全业务运营商在转型中的普遍追求。以英国电信为例，其提出的21CN计划，就是要通过网络各个层面的技术创新和融合，实现固网、移动和ICT的业务融合。在21CN计划中，英国电信明确提出了六个“统一”的要求：统一终端、统一号码、统一认证连接、统一地址本、统一客服/一站式服务、统一账单。这六个统一，清晰地表明了英国电信站在用户的角度实施转型并致力于为用户带来便利。现在，著名的21CN就相应走到了幕后，统一的业务体验走向了台前。
　　因此，在全业务运营时代，聚焦用户需求，提升用户体验是必须紧紧围绕的中心。电信运营商要以提升用户体验为目标，融合多种技术和业务模式，实现综合信息服务，以应对全方位竞争。首先，互联网、有线电视、移动、固网的分业经营格局正在被融合、开放的新经营模式所突破，由此带来的分业经营格局的打破、行业界限的日趋模糊，为全业务运营提供了发展的条件，未来电信运营业的竞争将是综合信息提供的竞争；其次，来自互联网、有线电视网、固定网络、移动网络等领域的工业界和通信界力量，都在向综合信息服务提供领域汇聚，并形成了综合信息服务的四大领域——互联网应用、视频应用、ICT综合解决方案、移动及固定移动融合，这四大领域需要电信运营商重点拓展。
　　
　　4融合业务的发展趋势
　　4.1融合渗透正向互联网延伸
　　从世界范围来看，互联网技术已经逐步走向成熟，互联网与传统电信业的融合渗透也在加快，网络新媒体、在线娱乐、网络电话等互联网服务，都已经在一定程度上运用了电信网络技术，并得到了深入的发展和全面提升。另外，有线与无线互联网的加速融合，也催生了一大批集电信和互联网优势的新型互联网应用。
　　互联网与传统电信业的融合渗透，一个重要体现就是客户需求已从传统的基本通信业务转向与工作、生活密切相关的，形态多元化的体验式服务，这对传统电信运营商构成了巨大的冲击和挑战。为适应这种环境变化，顺应国际电信业转型的趋势，运营商在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，需积极拓展互联网应用、信息通信技术、视频内容等业务领域，通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。
　　
　　4.2创新型融合业务
　　
　　移动互联网
　　移动互联网是全业务运营时代最重要的业务领域之一。在全球范围内，移动互联网都在成为一种全新的应用模式。在美国，伴随着移动通信网络的快速增长，目前除了话音通话以外，58%的美国成年用户在使用移动E-Mail、图片下载、地图查询等移动互联网类应用；在日本，移动通信用户数超过了PC用户数，人们使用手机可以做从查收邮件到购买车票等几乎任何事情；在中国，移动用户数已经远远高于PC用户数，手机上网用户数也相应迅速增长。
　　发展移动互联网业务，需要互联网公司与电信运营商的合作，合作远大于竞争。一方面，移动互联网市场有着巨大的潜力，尤其是在中国。截至2008年6月，我国WAP活跃用户数为7305万，占手机用户总数不到15%，而发达国家均已经超过了30%，巨大差距的存在意味着巨大的市场空间。另一方面，互联网公司与电信运营商在提供移动互联网应用方面，均存在着优势和劣势，因此合作成为双方的必然选择。在继承基础上的互补和融合，继承是指目前固定网上开展的业务，将来也会在移动网络上开展；互补是因为移动互联网摆脱了有线连接的束缚，具备鉴权、计费、位置信息、呈现/漫游信息等优点；而融合则是互联网未来发展的必然方向，即业务融合、运营模式趋向一致和客户体验趋向一致。
　　发展移动互联网业务，还要求传统的电信运营商积极借鉴和吸收互联网的经验和优势，从而为融合业务的创新注入新的活力。事实上，从云计算、SaaS（软件即服务），到RIA（富互联网应用）、网站聚合，这些最为活跃的互联网应用创新的产物，都为电信运营商的融合业务提供引入了一种新的视角。
　　
　　4.3融合视频
　　视频应用在宽带应用中的比例将很快达到80%。多种宽带视频应用组合，将是拉动宽带增值业务收入的主要动力源。视频业务正向着高清晰、动态化、交互式的方向发展。融合视频将是发展的趋势。例如，即时消息和IPTV同时提供，让人们在享受视频娱乐的同时能够看到消息留言；手机的视频可以和PC的视频共享，实现内容互动；最终用户可根据自身的需求，通过与内容提供者之间互动而获得具体的内容；用户可以直接参与节目，例如在收看机智问答（quizshow）类电视节目的同时，用户还可以实时地参与到节目的答题环节之中；用户在参与内容互动之后，如购物等，其费用最终能够通过统一账单支付。
　　4.4统一通信
　　统一通信是典型的以用户体验为中心的融合类应用。统一通信的最大特点是能够带给用户协同、快捷、方便的新体验。其实现依靠新业务和新终端：融合语音、视频、即时通讯和数据等新业务；新型IP智能终端，包含软、硬等多种终端形式。之所以能够成为典型应用，是因为统一通信首先满足了当前以企业客户为代表的用户需求。
　　当前，企业的全球化和虚拟化使得企业通信的需求不断提高：不受时间、地点、方式和终端的约束，具有随时随地按需定制的协同能力，而这正是统一通信诞生的理由。其次，统一通信是融合应用的体现，它与传统通信的根本区别在于以人性化为特征的应用，包括具有Presence能力的通信录、统一消息、语音/多媒体增值业务、ICT业务等的融合。
　　
　　5融合网络是全业务运营的基石
　　全业务运营时代，尽管将统一的业务体验推向了台前，但是也对幕后的网络支撑提出了更加明确的要求。从这个意义出发，全业务运营，为网络融合带来了全新的发展机遇和挑战。以提供统一的业务和应用为目标，网络融合之路清晰地呈现了出来。
　　网络融合，就是传统的纵向网络向分层、水平、融合的下一代网络体系演进；在具体的策略上，则顺应业务IT化、承载IP化的技术发展趋势，将按照业务网络、基础网络两层架构实施网络演进。当前的网络，是一种固定网、移动网、互联网相互分立的架构，它将向方便提供关联性业务和融合性业务的架构演进。与此同时，在网络基础设施之上构造有融合业务能力的业务网络，也是运营商的核心竞争力。在两方面因素的驱动下，网络融合就成为必然趋势，融合的架构也成为下一代网络（NGN）的主要内涵。
　　
　　6业务网络的发展趋势
　　业务网络是支撑运营商综合信息服务转型的关键，也是提供融合业务能力的关键所在。业务网络建立在基础网络之上，由各种业务平台有机构成。业务网络可以直接提供核心应用，也可以开放业务能力，供自营或者第三方应用调用。
　　业务网络总体架构包括用户数据管理、业务管理、业务能力及能力开放、业务控制，其中业务能力可以分为语音类、视频类、资源类、消息类、信息类、其他类这六类业务能力。提供融合的业务就是使业务平台能够对不同的业务能力根据不同的需求，进行灵活的组合、关联和嵌入，从而形成新的业务产品，业务网络能够对这些新的业务产品进行管理、认证和计费。业务网络还能对用户的属性进行集中的管理，把用户对各种通信手段的标识进行关联和处理，以达到提供融合业务能力的目的，并方便用户的使用。
　　在业务网络的设计和演进中，运营商都需要紧紧围绕“客户”这个中心。中国电信认为，业务网络设计必须以客户为中心，通过统一门户、统一客户端、统一认证鉴权、统一充值/支付等提升客户体验，通过统一积分、客户识别、个人信息管理等措施，实现对客户资源的经营。业务网络设计还应在以客户为中心的基础上，遵循统一、开放、水平、融合这四条原则。其中，统一包括统一用户数据管理、统一业务管理、统一CP/SP业务接入、统一支付/充值等；开放则是要实现业务能力对第三方乃至用户的开放，通过开放标准接口、研发SDK开发包和业务生成环境等开发工具、进行基础设施建设等措施来实现；水平就是定义和构造跨网络、跨终端、可共享复用的业务能力，基于通用业务能力的组合构建多样化应用；融合则是指固定、移动融合。另外值得注意的是，软件是业务网络的核心，运营商需要深入到业务软件系统内部进行设计。在业务网络的演进过程中，运营商首先需要注意业务网络是多个业务平台有机构成的整体，应采用系统化的观点看待业务网络；其次，业务网络与基础网络的经营理念和运营模式差异很大，运营商需要以全新的视角审视业务网络的规划、建设和运营。
　　
　　7基础网络的发展趋势
　　基础网络是电信网络的基础设施，提供各种通信业务和信息业务的传送，是共用的传送平台，也是提供融合业务的网络基础。基础网络的演进，就是根据业务需求，不断增加传送网络、承载网络和接入网络的带宽容量和灵活的配置能力，提高网络的服务质量、配置能力和多业务支撑能力。
　　值得注意的是，为了保证融合业务的提供，基础网络的建设和IP化也是非常重要的。目前来看，IP网络覆盖了IP骨干网和IP城域网的范畴，已经成为融合业务传送的公共承载网络。IP承载网络发展的趋势是大容量、快速路由、多种VPN能力、多业务承载和有效地址资源利用等，整体网络架构向扁平化、多业务以及在网络边缘增强资源控制能力、保证网络安全方面发展。
　　控制层的演进即核心网的演进，未来将呈现以宽带域为主、窄带域逐步萎缩的局面。其中，窄带域主要由固网PSTN、固网软交换、移动电路交换、移动软交换构成；宽带域则主要由分组域和多媒体域构成。技术的发展，并不是单纯追求学术性的成就，而是契合业务的需求而应用。因此，窄带域与宽带域将会长期共存，PSTN、软交换和未来的IMS等多种控制系统将并存，并随着全业务运营的深入而发生改变。未来宽带域将随着业务的发展而兴起，，而多媒体业务的推出也将使多媒体域得到扩展。
　　8总结
　　融合，已经成为电信业发展的主要趋势。在全业务运营时代，电信业将面临新的融合格局：即从单一产业链结构，逐步向TIME（Telecom,Internet,MediaandEntertainment）型多种生态系统的转变。软件业、IT产业和通信产业开始逐步实现全方位融合。对电信运营商而言，融合的发展可以实现由传统运营业向信息服务业的转变；特别是宽带（包括移动宽带和固网宽带）、IP技术、移动技术、以及Web2.0的应用技术，能够为用户提供话音、视频、数据、及时消息等融合新型业务。
　　参考文献
　　[1]胡世良.国际电信运营商全业务经营及启示.通信管理与技术2008(6)
　　[2]赵慧玲.姚春鸽.融入第三次浪潮拥抱全业务运营时代.信息网络2008年第10期
　　[3]向宁.把握融合机遇迎接电信全业务竞争时代.世界电信2009年第01期