郑州大学学报杂志投稿图书馆移动信息服务模式及策略

所属栏目:通信论文 发布日期:2015-05-15 14:28 热度:

   摘 要:图书馆移动信息服务模式包括主体模式、技术模式、内容模式、服务策略、面向用户的服务等模式,移动用户规模越来越大,图书馆应满足移动用户信息需求,加大力度开展移动信息服务,包括即时服务、主动服务、加工服务、协同服务、个性化服务、互动性服务、统一服务等。

  关键词:郑州大学学报杂志投稿,移动信息服务,服务模式,服务策略

  1 图书馆移动信息服务概念

  移动信息服务是面向移动环境下的用户、通过移动/无线网络与手持移动终端向用户提供的信息服务,图书馆移动信息服务是图书馆服务与移动信息服务相结合的产物,是面向移动环境下的图书馆用户通过移动/无线网络与手持移动终端向用户提供的图书馆信息服务其内涵包括:

  (1)图书馆移动信息服务是图书馆服务的组成部分,是对图书馆服务的补充和延伸,与其他图书馆服务模式共同组成图书馆服务。

  2 图书馆移动信息服务模式

  图书馆移动信息服务模式包括主体模式、技术模式、内容模式、服务策略、面向用户的服务、即时服务、基于位置的服务和个性化服务等模式。

  此外,图书馆移动信息服务还包括移动一卡通服务、移动支付和移动视频服务等移动应用。移动一卡通是将图书馆用户的证件与手机等手持移动终端融合,将用户信息写人手机中的智能芯片,用户可以直接用手机作为用户证进出图书馆、办理借阅手续。随着手机钱包等服务的推进,用户还可以直接用手机购买服务、交纳超期罚款等。移动视频服务是图书馆用户利用无线宽带网络和智能手机等移动终端通过视频的方式咨询图书馆员,或点播收看图书馆收藏的视频资料。

  图书馆移动信息服务是在传统图书馆服务和数字图书馆服务基础上发展起来的新的服务模式,可以将其服务内涵分为对现有图书馆服务的延伸和对新的移动服务的施展。由于图书馆移动信息服务主要依托数字图书馆系统或图书馆网络信息系统,因此对现有图书馆服务的延伸也以延伸数字图书馆功能为主。当然这种延伸并非将数字图书馆服务全部延伸或平移到移动终端上,也要适当提炼和优化,根据用户需要选择、逐步平移。

  3 图书馆移动信息服务策略

  信息服务策略是指信息服务中的服务方针与方式等,是图书馆移动信息服务的组成要素之一,是改善用户体验、实现移动信息服务的必要条件。图书馆服务工作是指图书馆文献的使用和服务工作[2],如文献的外借、阅览、文献宣传、阅读辅导、参考咨询、文献检索、网络信息导航、科技查新、专利查新、定题信息服务等。这些服务模式都可以延伸到图书馆移动信息服务,同时根据移动信息平台的特征制定一些新的服务策略。与固定信息服务相比,移动信息服务更注重即时服务、主动服务、加工服务、协同服务、个性化服务、互动性服务、统一服务等。

  3.1 及时服务

  即时服务是移动信息服务的优势与特色,既表现在即时性的信息内容,也表现在即时服务的策略上。移动通信技术和互联网为图书馆移动信息服务提供了“即时服务”的技术支持,即时服务策略是指图书馆发挥移动信息服务可以随时随地提供服务的优势,根据用户的需求,即时提供用户所需的信息内容与服务。

  3.2 主动服务

  主动服务策略是指图书馆可以根据用户的需求主动提供、推选各类移动信息服务。种服务理念,要求图书馆打破传统的等用户上门的服务观念,积极主动地走近用户,参与到用户的工作与生活中。

  (1)主动了解用户需求。用户需求是图书馆服务的目标和动力,移动环境下图书馆用户的需求有很多新的特征,图书馆要做好移动信息服务,就需要主动开展用户需求调查。

  (2)主动推送图书馆服务。比如为用户提供分类信息定制服务,图书馆通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术对各种信息进行提炼,然后利用短信息、多媒体信息、电子邮件或频道定制等方式主动推送用户所需的信息内容。

  (3)主动宣传推广图书馆服务。利用馆内公告、网站宣传、讲座、参考咨询、图书馆其他主题推广活动等途径努力宣传推广移动信息服务,同时通过讲座、培训、即时咨询等方式对用户进行培训,吸引更多的图书馆用户了解和使用移动信息服务。

  3.3 加工服务

  加工服务策略是指针对用户所处的移动环境和所持移动终端的特点,图书馆对信息内容进行搜寻、组织、加工、重组、优化后提供给用户,以方使用户迅速接受与利用,如导航服务、统一检索服务、摘要服务、知识管理服务等。

  3.4协同服务

  协同服务策略是指图书馆移动信息服务系统与传统文献服务系统、数字图书馆系统等协同合作,为用户提供服务。图书馆移动信息服务是基于移动信息网络实现的,也是以数字图书馆系统为基础的,移动信息网络与有线互联网的协同合作,将有助于实现不同图书馆服务系统的无缝衔接,为用户提供便捷的服务体验。

  3.5个性化服务

  个性化服务是指图书馆根据用户所持手机等移动终端的隐私性、身份可识别性,利用移动信息服务系统跟踪调查用户的信息行为特征,建立用户的信息需求与行为模型,面向用户的个性化需求提供有针对性的图书馆信息服务,比如个性化门户、个性化捡索、个性化收藏服务、个性化订阅服务等。

  3.6互动性服务

  互动服务强调图书馆与用户、用户与用户之间的互动,用户由被动接受图书馆服务到主动参与到图书馆建设中,实现了图书馆与用户的双向交流与参与。比如微博、移动社区服务等。

  [1] 茆意宏著. 面向用户需求的图书馆移动信息服务研究[M]. 北京市:中国书籍出版社, 2013-04

  [2] 吴慰慈、董焱编著. 图书馆学概论[M]. 北京图书馆出版社, 2008-01

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